QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES (FAQ)
Le délai de livraison est d'environ 2-3 jours ouvrables pour les commandes avec paiement immédiat.
Les paiements par virement bancaire peuvent prolonger les délais de livraison de 1 à 2 jours.
Nous expédions avec les coursiers express suivants : DHL, DPD, FedEx, BRT
Avant de retourner le produit, nous vous demandons s’il vous plaît de nous expliquer le problème en quelques mots. Peut-être avons-nous une solution simple pour vous et au lieu d'un retour, vous pouvez résoudre le problème vous-même ou faire un simple échange. Cela peut économiser du temps et des ressources et est dans l'intérêt de la durabilité! S’il vous plaît écrivez-nous ce qui ne fonctionne pas ou pourquoi vous souhaitez retourner le produit.
Nous nous efforçons toujours de trouver une solution alternative pour éviter les retours. Celles-ci nous causent non seulement un préjudice, car chaque opération entraîne des coûts de traitement considérables, mais aussi un impact sur notre environnement en raison des transports.
Merci de noter que nous ne pouvons en principe pas reprendre les produits utilisées. En raison de leur nature, un robinet, un système filtre à eau etc. ne peuvent pas être retournés car ils sont considérés comme contaminé !
Sous réserve de notre autorisation de retour, merc de placer le produit proprement dans la boîte. Ne laissez pas de pièces détachées dans la boîte, car elles pourraient rayer/bosseler les produits pendant le transport. Bien fixer ou emballer les vis ou autres pièces. Les rayures et les bosses seront contestées.
Le suremballage blanc doit être propre et non endommagé. Emballez-le bien afin qu'il ne soit pas endommagé ou sali pendant le transport. Les emballages endommagés doivent être remplacés à titre onéreux et constituent en outre une charge pour l'environnement !
Merc de remplir et signer le bon de retour qui vous sera envoyé et le placer dans le carton avec le produit afin que nos collaborateurs à la réception des produits puissent attribuer le paquet eà votre dossier de retour. L'absence du bon de retour dans la boîte peut entraîner des retards considérables, même un non-traitement total !
Nous devons d'ailleurs joindre ce bon de retour à la note de crédit et au justificatif de remboursement, car les autorités fiscales exigent cette preuve d'autorisation.
Lorsqu'un produit n'est plus en stock, il est généralement renvoyé en production. Merci de vérifier la page du produit. Si aucune date approximative n'est indiquée, merci de nous contacter pour plus d'informations.